В данном учебном пособии, написанном в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта, рассматриваются все необходимые для изучения вопросы и проблемы в рамках одноименной дисциплины. Книга доступно и в увлекательной форме раскрывает основы культуры речи, особенности ее письменной и устной форм, специфику речевых стилей. Рассматривается роль делового общения в жизни человека, его основные характеристики, формы и индивидуальные различия. Подробно освещаются вопросы этики и конфликтов в деловом общении. Раскрываются особенности технологии организации делового общения и его документационного обеспечения, а также даются ценные практические рекомендации по до