Пособие рекомендовано для занятий в системе общественно-государственной подготовки.В учебном пособии:Раскрывается сущность общения рассматриваются его основные виды, типы и стили.Дается подробная характеристика речевому и неречевому каналам общения.Определяется сущность культуры общения и рассматриваются основные ее слагаемые: умение слушать, с выявлением основных стилей и приемов профессионального слушания.Умение искусно делать комплименты, с характеристикой конкретных правил и требований к комплименту.Умение конструктивно критиковать, с выявлением причин неудачной критики и описанием эффективных критических оценок.Cлужебный этикет, с подробной характеристикой основных его норм и принципов,