Name: Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий
Price: 3199.00 RUB
Availability: InStock
Rating: 0 (0 reviews)
Author: Кеннет Клок
ISBN: 978-5-98995-054-6

Описание и характеристики

«Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий» — это книга о служебных конфликтах, переговорах и рабочих отношениях, в которых важно не только снять напряжение, но и понять причины разногласий. Кеннет Клок рассматривает конфликт как часть повседневной профессиональной жизни и предлагает смотреть на него шире, чем на обычное столкновение интересов. Речь идёт о психологии общения в рабочей среде, о поведении людей в напряжённых ситуациях и о способах перевести спор в более содержательный и уважительный разговор.

О чём книга

В центре внимания — конфликты в организациях:

между коллегами, руководителями и сотрудниками;
внутри команд и в разных рабочих структурах.

Автор разбирает, как возникают недоразумения, почему одно и то же событие стороны видят по-разному и как на спор влияют эмоции, статус, корпоративная культура и привычные модели общения. Книга относится к прикладной конфликтологии и психологии труда. Она показывает, что разногласия на работе не сводятся к личной неприязни: за ними часто стоят разные ожидания, неясные договорённости, сопротивление переменам и неумение обсуждать сложные вопросы напрямую.

Ключевые идеи и смыслы

Основу книги составляют восемь путей разрешения конфликта. Среди них:

понимание контекста;
внимательное слушание;
работа с эмоциями;
поиск глубинного смысла спора;
умение отделять главное от второстепенного;
анализ проблемного поведения;
творческий подход к решению задач;
сотрудничество в переговорах и обращение к посреднику, когда это необходимо.

Автор не предлагает универсальный рецепт. Вместо этого он показывает, как осмыслить ситуацию, заметить собственную роль в ней и выстроить более продуктивный способ взаимодействия. В книге много примеров из организационной практики, поэтому разговор о переговорах и посредничестве не остаётся на уровне общих рассуждений.

Кому будет полезно

Книга адресована тем, кто работает с людьми и регулярно сталкивается с напряжением в общении:

сотрудникам;
руководителям;
менеджерам;
педагогам;
представителям некоммерческих и государственных организаций.

Она подойдёт и тем, кто интересуется психологией общения, конфликтологией и рабочими коммуникациями без специальной подготовки, и тем, кто использует такие подходы в профессиональной среде — например, в управлении персоналом, консультировании или посредничестве. Это содержательная книга для тех, кому важно не просто погасить спор, а разобраться, как устроены разногласия и какие способы разговора делают рабочие отношения более устойчивыми.

Описание подготовлено редакцией Читай-города на основе официальной аннотации издательства, отзывов и оценок покупателей, а также информации из открытых интернет-источников.

Переплёт
Твёрдый
Кол-во стр.
273
Вес
680 г
Год издания
2013
Издательство
Претекст
Автор
Кеннет Клок
Переводчик
Нестеров А.
Размеры в см
2.7x17.3x25.7
ID товара
2518196
ISBN
978-5-98995-054-6
Тематика
Конфликты