В основу учебного пособия положена системная концепция конфликтов, разрабатываемая в течение последних 25 лет А.Я.Анцуповым совместно с А.И.Шипиловым, С.Л.Прошановым, В.В.Ковалевым и С.В.Баклановским. Ядром данной концепции являются резуль¬таты системного анализа конфликтов. Использовались четыре уни-версальных вида системного анализа: системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. В интересах исследования были разработаны и применены еще три вида системного анализа: системно-содержа¬тельный, междисциплинарный и системно-ситуационный. На ос¬нове изучения 3000 реальных межличностных конфликтов в орга¬низациях, а также в результате анализа всех