Настоящее учебное пособие подготовлено с целью оказания студентам помощи в изучении теоретических основ конфликтологии, освоении разработанных зарубежными и отечественными учеными способов и методов разрешения конфликтов. Каждая глава открывается целью и списком ключевых слов. В книге много примеров, без знакомства с которыми трудно получить полное представление о предмете конфликтологии. После основного текста главы представлен список вопросов для повторения и обсуждения. Глава завершается списком литературы, для того чтобы читатель мог получить дополнительную информацию по заинтересовавшим его вопросам. В приложении приведены методики для оценки взаимоотношений в трудовом коллективе