Конфликты – неизбежная реальность взаимоотношений между людьми. Профессор Питер М. Келлетт, автор этой книги, предлагает принципиально новый подход к разрешению этой проблемы, в основе которого лежит нарративная теория. Исходя из того, что конфликт имеет многогранную природу и различные уровни значения, автор разрабатывает ряд важных стратегий эффективного управления конфликтом посредством диалогических переговоров. Достоинство книги – в объединении солидной теоретической базы с четко изложенными практическими техниками, каждая из которых подкреплена яркими примерами историй конфликта реальных людей. Благодаря этой книге читатели научатся более комплексно и глубоко понимать конфликт как явл