«Книга отзывов и предложений» — это делопроизводственное издание о фиксации жалоб, благодарностей и предложений клиентов в сфере торговли и услуг. Оно предназначено не для чтения, а для официального использования в организациях, где важны обратная связь, контроль качества обслуживания и соблюдение требований к оформлению уголка потребителя. Внутри предусмотрены страницы для записей посетителей; они пронумерованы и прошнурованы, поэтому такую форму удобно вести как рабочий документ для обращений и внутреннего контроля.

Это официальное издание по теме защиты прав потребителей и организации клиентской обратной связи. Его используют в розничной торговле, общественном питании, бытовом обс