Вы уже умеете торговаться на рынке, улаживать разногласия между вашими детьми, вам даже иногда удается по душам поговорить с тещей (или свекровью), когда она приходит к вам в гости. Но как только вам приходится иметь дело с людьми по-настоящему трудными, вы теряетесь. Подождите, не падайте духом! В ваших руках книга, которая научит вас с честью выходить из ситуации, даже если вы столкнулись с очень неприятными людьми. Если вы хотите обговорить повышение зарплаты, попросить вернуть кухонный комбайн, который у вас одолжили полгода назад, или начать судебный процесс, эта книга поможет вам. Вы научитесь: методике урегулирования конфликтных ситуаций на работе. Простейшим способам обратить на себя