Попытки описать особенности организации бизнес-процессов в компании Dell предпринимались неоднократно. Бизнес-сообществу уже известны её тактики стремительного внедрения и завоевания доминирующих позиций на существующих рынках, знаменитая практика нулевых резервов, революционное использование Интернета для прямых продаж. Несмотря на скрупулезные исследования и открытость компании, все последователи, пытавшиеся клонировать успешные бизнес-модели Dell, неизменно терпели неудачу. Может быть, они упустили нечто особенно важное, что помогает компании быть Dell успешной? Стремясь найти ответ на этот и многие другие вопросы, Стивен Хольцнер провел собственный анализ деятельности компании, развеял с