Измерение качества работы. Межд. руководство по измерению эффектив. работы университетских и других

Рассматриваются вопросы эффективности работы библиотек и способы ее измерения. Особое внимание уделяется индикатором эффективности и структуре каждого из индикаторов. Для руководителей и специалистов библиотек высших учебных заведений и научных учреждений. Представляет интерес для широкого круга специалистов, занятых в области обеспечения качества услуг.