Как избежать управленческих ошибок и построить эффективную сервисную компанию?В книге, написанной в жанре "бизнес-фикшн", на примере героев — сотрудников сервисного Агентства "Альфа", рассказывается о проблемах проектного управления, построения внутренних коммуникаций, управления маркетингом, автоматизации производственных процессов.В первой части каждой главы, маркированной "AS IS" (как есть), описаны "болезни" Агентства "Альфа". Среди них и формальная, не способствующая мотивации, корпоративная культура; и неумелое управление дебиторской задолженностью; и беспомощная стратегия маркетинга и продаж; и неэффективное корпоративное обучение. После того как "диагноз" поставлен, во второй части к