Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры с людьми. И вы уже поняли, что для этого нужны специальные навыки. Но конфликт, если правильно к нему отнестись, - положительное явление. Отсутствие конфликтов, например, в семье - это показатель ее неблагополучия. Авторы подробно рассматривают самую эффективную форму здоровой конфронтации - серьезный разговор... .Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы не разрушать отношения с людьми, а создавать их. Книга объясняет, почему никогда нельзя избегать трудных разговоров, как надо говорить, чтобы быть услышанным. В ней - возможные сценарии трудных разговоров. Книга учит, как провести полезную и плодотворную "конфронтаци