О чём учебное пособие
В центре внимания — смысл, цели и задачи инфографии в сервисе. Автор показывает, как графическое представление данных связано с управленческими решениями и организацией работы предприятий. Отдельное место занимает инфографическое моделирование в прикладной сервисологии. Оно помогает изучать потребности клиентов, процессы обслуживания и изменения в работе сервисных компаний. В книге есть примеры моделей, применяемых при реинжиниринге и совершенствовании сервисного менеджмента, в том числе в высокотехнологичных компаниях и других направлениях сферы услуг.Ключевые идеи и смыслы
Основная идея пособия — показать инфографию как инструмент управления, а не только способ наглядной подачи информации. Визуальные модели связаны с текущей деятельностью предприятий сервиса и дают возможность отслеживать результаты работы почти в реальном времени. Такой подход особенно важен там, где нужно видеть структуру процессов, изменения запросов клиентов и организационные связи внутри компании. Отдельный акцент сделан на сервисологии — направлении, которое изучает индивидуализацию потребностей и её влияние на экономику и устройство сервисных предприятий.Кому будет полезно
- студентам бакалавриата, специалитета и магистратуры
- аспирантам, исследователям и преподавателям
- специалистам-практикам
- руководителям и сотрудникам предприятий торговли, транспорта, бытовых услуг, образовательной и консалтинговой сферы
- сотрудникам высокотехнологичных сервисных компаний