Перед любым серьезным проектом, перед любыми переменами людям свойственно озадачивать себя вопросами. Иногда это эффективно, иногда — не слишком. Задача книги — показать различные способы работы с людьми на основе "технологий вопросов". Тот, у кого вариантов больше, проблему видит шире, а значит, у него больше шансов принять верное решение! .