В учебном пособии рассматриваются вопросы эстетической и этической культуры, делового этикета при ведении бесед и телефонных переговоров, оформлении визитных карточек и рабочего места и др. Описаны правила составления деловых писем, приемы эффективного делового общения, а также требования к внешнему виду сотрудников.
Для подготовки и переподготовки служащих по профессиям: Секретарь-референт, менеджер, Бухгалтер, агент и др. Может быть использовано учащимися учреждений, реализующих программы начального профессионального образования.