Учебник в доступной, сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудника¬ми, ведения документации и деловой переписки, телефонным этикетом. От¬дельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям дело¬вого общения, факторам, лежащим в основе конфликтов, и способам их разре¬шения, организации переговорного процесса, особенностям национального де¬лового стиля. Учебник подготовлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации. Для студентов, аспирантов, преподавателей, широкого круга предпринима¬телей, а также специалистов в области продаж и св