Описание и характеристики

«Эффект звонка: как договориться по телефону?» — это книга о телефонных переговорах, деловом общении и умении быстро приходить к договорённости. Андрей Толкачёв сосредотачивается на прикладной стороне разговора: как вести беседу уверенно, удерживать цель звонка и находить общий язык с собеседником независимо от его статуса. Книга подойдёт тем, кому важны переговоры по телефону, холодные звонки и рабочая коммуникация без лишнего напряжения и суеты.
О чём книга
В центре внимания — телефонный разговор как рабочий инструмент. Андрей Толкачёв показывает, из чего складывается результативное общение: от понимания цели звонка до согласования условий и реакции на возражения. Книга относится к психологии общения и переговорам. Здесь речь идёт не о теории вообще, а о конкретных ситуациях делового контакта, где важны интонация, точные формулировки, логика беседы и способность удерживать инициативу.

Ключевые идеи и смыслы

Основа книги — авторский метод РСТТ: роль, стратегия, тактика, техника. Такой подход помогает смотреть на разговор не как на импровизацию, а как на последовательность решений. Автор объясняет, почему в телефонном общении важны не только слова, но и выбранная позиция, способ ведения беседы и умение подстраивать тактику под ситуацию. В книге также упоминаются 133 коммуникационных инструмента: они связаны с ролями, интонацией, стратегиями, тактиками, реакцией на отказ и обсуждением цены.

Кому будет полезно

Книга заинтересует тех, кто регулярно ведёт деловые переговоры по телефону, работает с клиентами, продажами, согласованиями и первичными контактами. Она подойдёт и для самостоятельного чтения, когда нужен практический ориентир в теме эффективного общения. Её сильная сторона — чёткий фокус на телефонных переговорах и прикладная подача, которая помогает использовать идеи в повседневной работе.

Тип обложки Твёрдый переплёт
Кол-во стр. 192
Вес 340 г
Год издания 2017
Издательство Питер
Серия Практика лучших бизнес-тренеров России
Размер 1.2x14.5x22
ID товара 2542291
ISBN 978-5-496-02301-6
Возрастное ограничение 12+

Отзывы

Пользователь скрыл свои данные09.11.2016

Много всего написано и с пользой для дела

Эффект звонка Как договориться по телефону. Андрей Толкачев видит всего 17 приемов в переговорах и каждый из них подробно описывает. Поэтому книга будет полезной и новой, но больше подойдет тем, кто уже занимается пеерговорами- новичкам пока будет сложно воспринимать, информации много очень и она требует хоть какого то опыта.