В пособии рассмотрены основы делопроизводства, оформление реквизитов, бланков, формуляры, номенклатура дел, информационные технологии как средство повышения эффективности делопроизводства. Представлены современные средства телекоммуникаций и даны рекомендации по их применению в делопроизводстве, а также особенности подготовки и оформления отдельных видов документов. В приложении приведены упражнения для освоения навыками создания и оформления деловых документов и работы с электронной почтой.