Описание и характеристики

«Человек и его потребности (Сервисология) : учеб.пособие» — это учебное пособие о человеческих потребностях, поведении потребителя и роли сферы услуг в их удовлетворении. Книга помогает составить целостное представление о сервисологии: от теории потребностей до принципов взаимодействия с потребителем на рынке товаров и услуг. Такой подход делает издание полезным для учёбы и для понимания того, как формируется выбор клиента, какие факторы влияют на мотивацию и почему качество обслуживания важно в современной сервисной деятельности.

О чём учебное пособие

В центре внимания — человек как субъект потребностей и сервис как система индивидуального обслуживания. В книге последовательно разобраны классификация потребностей, их динамика и способы удовлетворения в современных условиях. Отдельное место занимает поведение потребителя на разных этапах принятия решения о покупке. Рассматриваются внутренние и внешние факторы выбора, особенности мотивации и значение типологии потребителей для работы в сфере услуг. Тема раскрыта в нескольких контекстах: философском, социологическом, психологическом, маркетинговом и в рамках теории сервисной деятельности.

Ключевые идеи и смыслы

Издание строится на междисциплинарном подходе. В нём соединяются философия, социальная психология, экономическая теория потребностей и представления о потребительском поведении. Благодаря этому сервисология показана не как узкая прикладная дисциплина, а как область знания, где важно понимать человека, его ожидания и причины выбора. В пособии разобраны модели потребительского поведения, принципы работы с клиентом в контактной зоне, а также качество услуг как часть взаимодействия между человеком и организацией. Материал подан системно: через определения, классификации, учебные задачи и примеры из практики.

Практическая часть

Помимо теоретических разделов, в пособии есть задания и вопросы для закрепления материала. Они помогают понять, как применять основные понятия сервисологии на практике. Такой формат удобен для подготовки к занятиям, самостоятельной работы и обсуждения в учебной группе. Практические элементы дополняют схемы, классификации и логику курса, поэтому издание подходит не только для чтения, но и для полноценного обучения.

Кому будет полезно

Пособие адресовано студентам направлений, связанных с сервисом, социально-культурным сервисом и туризмом. Оно подойдёт аспирантам и преподавателям, которым нужен системный материал по теме человеческих потребностей и поведения потребителей. Книга будет полезна и тем, кто работает в обслуживании, маркетинге и управлении качеством услуг и хочет лучше понимать мотивацию клиента, принципы клиентоориентированности и логику выбора товаров и услуг.

Переплёт
Твёрдый
Кол-во стр.
285
Вес
319 г
Год издания
2010
Издательство
Феникс
Серия
Высшее образование. Феникс
Размеры в см
1.7x13.5x20.7
ID товара
2244856
ISBN
978-5-222-17468-5