Call Center на 100%

Нет оценок

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Сall Center. Как рассчитать численность персонала? Как определить число соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов? В чем отличие Сall Center от Contact Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это — не научный труд, а настольная

Переплёт
Мягкий
Кол-во стр.
309
Вес
500 г
Год издания
2004

Отзывы

Описание и характеристики

Переплёт
Мягкий
Кол-во стр.
309
Вес
500 г
Год издания
2004
Издательство
Альпина
Размеры в см
0x24x17
ID товара
2032682
ISBN
5-9614-0102-2, 978-5-9614-0102-8

Книга «Call Center на 100%» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу «Call Center на 100%» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.