В условиях современной жесткой конкуренции ни одна организация не может позволить себе "изобретать колесо". Лучше заимствовать опыт! В книге детально рассматриваются все аспекты бенчмаркинга, или бизнес-разведки, - метода, дающего феноменальные результаты. Он заключается в выявлении и использовании эталонных практических решений, применяемых лидерами рынка (Federal Express, Johnson & Johnson, Xerox, General Electric, Microsoft и т.д.). Авторы книги, ведущие специалисты в области бенчмаркинга, расскажут о том, как заимствовать успешные идеи у конкурентов и учиться на чужих ошибках!Издание изобилует примерами, оценочными диаграммами, упражнениями для читателей, практическими рекомендациями. Ка