Предлагаемое издание знакомит читателя с особенностями и проблемами теории массового обслуживания - одной из важных новых областей прикладной математики, использующей методы теории вероятностей и математической статистики. Книга была написана Б.В. Гнеденко в 1973 году. С тех пор теория массового обслуживания продвинулась далеко вперед, спектр ее задач серьезно расширился. В этом смысле настоящая брошюра не отражает всего содержания этой науки. Но достоинства книги от этого не уменьшились. Она призвана познакомить читателя, в первую очередь молодого, с очень интересным, постоянно востребованным направлением исследований.