Рассмотрены марковские, полумарковские и немарковские системы массового обслуживания, одноканальные и многоканальные системы, распределения случайных формирующих входные потоки систем и процессы обслуживания. Освещены общие вопросы процессов размножения и гибели, приводится классификация Кендалла для систем массового обслуживания общего вида. Для студентов направления подготовки «Инфокоммуникационные технологии и системы связи», а также технических направлений, в которых рассматриваются вопросы теории и практики систем массового обслуживания.