Книги по общению содержат конкретные техники, которые работают в жизни. Главные советы: слушайте собеседника больше, чем говорите сами, запоминайте имена людей, задавайте открытые вопросы, улыбайтесь искренне, признавайте свои ошибки первыми. Эти приёмы описаны в работах Дейла Карнеги, Криса Восса, Сьюзен Кейн. Применяя их, вы улучшите отношения с коллегами, друзьями, семьёй.
Метод отзеркаливания — повторяйте последние слова собеседника с вопросительной интонацией. Крис Восс описал его в книге «Никогда не делите разницу». Техника помогает людям раскрыться. Собеседник чувствует, что его слышат. Он добавляет детали, объясняет мысль подробнее.
Правило паузы — молчите 3-5 секунд после реплики собеседника. Пауза даёт человеку время подумать. Он часто добавляет важную информацию. Вы избегаете поспешных выводов.
Открытые вопросы начинаются со слов «как», «что», «почему». Они требуют развёрнутого ответа. Закрытые вопросы («да/нет») обрывают диалог. Марк Гоулстон в книге «Я слышу вас насквозь» рекомендует задавать вопросы «Что вас больше всего беспокоит?», «Как вы к этому пришли?».
Техника эмпатического слушания:
Принцип искреннего интереса — фундамент общения по Дейлу Карнеги. В книге «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» он пишет: интересуйтесь делами других, а не рассказывайте о своих достижениях. Задавайте вопросы о хобби, семье, работе собеседника. Люди любят говорить о себе.
Сила имени — произносите имя человека в разговоре 2-3 раза. Дейл Карнеги называет имя «самым сладким звуком» для человека. Обращение по имени создаёт близость. Собеседник ощущает вашу внимательность.
Правило комплиментов:
Улыбка как инструмент — улыбайтесь при встрече первые 5 секунд. Мозг собеседника считывает вашу открытость. Включаются зеркальные нейроны, человек улыбается в ответ. Атмосфера становится дружелюбной. Ванесса Ван Эдвардс в книге «Наука общения» приводит исследования: улыбающиеся люди кажутся компетентнее.
Техника «Я-сообщений» — говорите о своих чувствах, не обвиняя собеседника. Неправильно: «Ты всегда опаздываешь». Правильно: «Я переживаю, когда приходится ждать». Маршалл Розенберг описал метод в книге «Ненасильственное общение». Формула проста: «Я чувствую... когда... потому что... и хотел бы...».
Метод поиска общих интересов — ищите точки соприкосновения в споре. Роджер Фишер и Уильям Юри в книге «Переговоры без поражения» предлагают фокусироваться на интересах, а не позициях. Спросите себя: чего на самом деле хочет оппонент? Что важно для вас обоих?
Правило критики и похвалы:
Приёмы деэскалации конфликта:
Принцип взаимности — люди стремятся отплатить за полученное. Роберт Чалдини в книге «Психология влияния» доказывает: если вы помогли человеку, он будет готов помочь вам. Делайте первый шаг. Предлагайте помощь, не ожидая немедленной отдачи.
Техника «Да-да-да» — задавайте вопросы, на которые собеседник ответит «да». После трёх утвердительных ответов человек психологически настроен согласиться дальше. Пример: «Вы хотите решить эту задачу быстро?» — «Да». «Важно сэкономить ресурсы?» — «Да». «Тогда предлагаю этот вариант».
Сторителлинг как инструмент убеждения — рассказывайте истории вместо сухих фактов. Мозг человека запоминает истории в 22 раза лучше цифр. Кармин Галло в книге «Презентации в стиле TED» объясняет структуру: герой, проблема, решение, результат. История вызывает эмоции, факты — нет.
Правила убедительной речи:
Метод «потому что» — добавляйте причину к просьбе. Эллен Лангер провела эксперимент: просьба с объяснением выполняется на 93% чаще. Даже если причина очевидна. Говорите: «Можно пройти без очереди, потому что мне нужно сделать копию», а не просто «Можно пройти без очереди».
Практические советы из книг по общению работают, если применять их регулярно. Начните с одной-двух техник. Отработайте их до автоматизма. Затем добавьте следующие приёмы. В интернет-магазине Читай-город вы найдёте полные версии упомянутых книг с детальными объяснениями методик и примерами их применения.