Место встречи книг и людей. Как новая концепция магазинов изменит «Читай-город»

В Москве, на третьем этаже торгового центра «Авиапарк», открылся магазин «Читай-город» новой концепции. Торговые точки обновлённого формата были у сети и раньше, например, в ТЦ «Метрополис» на Войковской, но здесь компания полностью поменяла свою розничную концепцию и представила публике пространство, которое собирается делать точкой притяжения.

Место: книжный магазин, куда захочется вернуться

Где хочется проводить время с книгой? Где захочется находить новые миры, в которых потом будешь пропадать днями и часами?

Именно такие вопросы задавали себе сотрудники «Читай-города», когда проектировали магазин нового формата. И эти вопросы были продиктованы покупателями: по статистике большая часть тех, кто заходит в розницу выбрать себе книгу, хочет в конечном итоге получить опыт в чём-то вдохновляющий, а в чём-то домашний. Вдохновляющий на поиск тех самых новых книг. И домашний – для того, чтобы выбрать именно те произведения, в которые можно, что называется, окунуться.

Поэтому пространство в новом магазине так сильно отличается от привычного «Читай-города». И дело не только в цветовой гамме. Теперь освещение стало гораздо более спокойным, точечным, домашним. Стеллажи с книгами не загромождают проходы, а сами книги на них всё чаще развёрнуты обложкой к покупателям, вдохновляя на выбор.

Вдобавок, изменилась навигация по магазину и ощущения от неё. Субъективно кажется, что пространства стало больше, при этом книг на полках – не стало меньше. Разделы больше соответствуют человеческим пожеланиям, а не бизнес-категориям книг. К некоторым популярным зонам так и вовсе ведут ярко выделенные потолочные рейлинги.

Ещё появилось гораздо больше уютных мест, где можно посидеть, полистать и обсудить книги. На пуфе, за столиком или на мягком кресле – варианты разные. Теперь это важная часть экспириенса: можно не торопясь выбирать, спокойно углубиться в найденное на полках или поговорить об этом. При желании – под кофе или чай.

Люди: друзья, а не продавцы

Поговорить можно в том числе с продавцами. Под новый формат все работники торговой точки прошли серьёзное переобучение на двух воркшопах. По словам одной из сотрудниц, с которой удалось пообщаться, основная задача для продавцов – быть Друзьями По Книгам, обеспечить клиентам такой же непринуждённый подбор нужного томика, какой происходит сейчас в соцсетях «Читай-города».

То есть действовать как друг, который разбирается в литературе. Предлагать то, что подходит именно вам, давать экспертную оценку тому, что читал(а) сам(а). И уважать выбор клиента, не заставляя этот выбор менять в пользу каких-то других книг. Кстати, сотрудница, с которой я общался, сама подошла ко мне почти сразу как я зашёл в магазин, и нашла нужную книгу буквально за пару минут. Так что и в простой компетентности продавцов «нового формата», которые ориентируются в магазине - можно не сомневаться.

Такие «дружеские» стандарты работы с людьми начнут действовать во всех магазинах сети, поэтому новый дизайн задаст и более высокую планку взаимодействия с клиентами. А помогать сотрудникам будут современные технологии, ведь в обновлённых магазинах есть не только кассовые зоны, но и терминалы для самостоятельной оплаты. Также найти книгу можно с помощью функции «Я в магазине» приложения «Читай-города».

В планах у компании постепенно проводить редизайн имеющихся точек и открывать только обновлённые. По итогам первых дней после запуска магазин в ТЦ «Авиапарк» показал очень хорошие результаты по продажам – это может говорить о том, что концепция ребрендинга действительно работает. В 2025 году «Читай-город» планирует трансформировать 25 магазинов. Приходите обязательно!