Правила продажи товаров в интернет-магазине «Читай-город»

  • 1. Общие положения
    • 1.1. Настоящие правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Продавцом и Покупателем по продаже Продавцом Покупателю Товара через интернет-магазин «Читай-город» (дистанционный способ продажи) (далее – «Интернет-магазин»), определяют порядок оформления заказов, продажи, оплаты, возврата Товара.
    • 1.2. Данные о Продавце: Общество с ограниченной ответственностью «Новый Книжный Центр» (сокращенное наименование – ООО «Новый Книжный Центр»), ОГРН 1027700282763, ИНН 7710422909, КПП 780701001, адрес местонахождения: 198516, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. город Петергоф, пр-кт Санкт-Петербургский, д. 60, литера Р, телефон: 8-800-444-8-444.
    • 1.3. Продавец осуществляет размещение на Сайте информации о предлагаемых к продаже Товарах, иной информации, связанной с деятельностью интернет-магазина «Читай-город».
    • 1.4. Настоящие правила являются в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, официальным, публичным и безотзывным предложением (публичной офертой) ООО «Новый Книжный Центр» Покупателям заключить договор купли-продажи Товара. Настоящее предложение о заключении договора купли-продажи Товара действует до момента публикации Продавцом на Сайте сообщения об отмене настоящих правил или иного сообщения об отзыве настоящей публичной оферты.
    • 1.5. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящих правил (публичной оферты) является оформление Покупателем Заказа Товара в порядке, установленном на Сайте. Акцепт оферты означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящих правил без каких-либо дополнительных условий, изъятий, оговорок. Договор купли-продажи Товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю документа, подтверждающего оплату товара.
  • 2. Используемые термины
    • 2.1. Покупатель – физическое лицо, осуществляющее размещение Заказа на Сайте или оформление Заказа по телефону 8-800-444-8-444, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
    • 2.2. Сайт – интернет-сайт, на котором размещается интернет-магазин «Читай-город». Адрес Сайта: www.chitai-gorod.ru (ООО «Новый Книжный Центр», ОГРН 1027700282763, адрес местонахождения: 198516, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. город Петергоф, пр-кт Санкт-Петербургский, д. 60, литера Р) (далее – «Сайт»)
    • 2.3. Товар – товары, предлагаемые Продавцом для приобретения Покупателем через интернет-магазин «Читай-город».
    • 2.4. Заказ – должным образом оформленная заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара по указанному им адресу, размещённая в соответствующем разделе Сайта или сообщённая Покупателем Продавцу по телефону 8-800-444-8-444.
    • 2.5. Пункт выдачи Заказа – пункты самовывоза товара, в которых Покупателем может быть получен заказанный через Интернет-магазин «Читай-город» товар.
  • 3. Заказ товара
    • 3.1. Информация об основных потребительских свойствах Товара, его назначении, месте изготовления, способе использования, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, если они установлены изготовителем, указывается на Сайте.
    • 3.2. Оформление Заказа осуществляется Покупателем по телефону 8-800-444-8-444 или на Сайте. Для оформления Заказа на Сайте Покупателю, впервые вошедшему на Сайт, необходимо зарегистрироваться.
    • 3.3. Для приобретения Товара в интернет-магазине Покупатель соглашается предоставить достоверную и полную информацию по вопросам, предлагаемым при регистрации и оформлении Заказа, и необходимую для выполнения Продавцом обязательств в отношении приобретаемого Покупателем Товара.
    • 3.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации и несет ответственность за их утрату.
    • 3.5. Заказ Товара через Сайт может осуществляться круглосуточно.
    • 3.6. Для повторного оформления Заказа Товара на Сайте зарегистрированному Покупателю необходимо авторизоваться в интернет-магазине путём ввода логина и пароля, указанных при регистрации.
    • 3.7. Выбранный Товар необходимо положить в раздел «Корзина» и следовать пошаговым инструкциям, указанным в соответствующем разделе интернет-магазина.
    • 3.8. После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения и согласования способа и сроков доставки Товара, а также для подтверждения состава Заказа.
    • 3.9. Срок передачи Товара Покупателю рассчитывается, исходя из следующего: согласованный с Покупателем Заказ при наличии его на складе Продавца в течение 5 (Пяти) дней с момента согласования Заказа передается в службу доставки, срок доставки рассчитывается в зависимости от способа и региона/страны доставки (Раздел 5 правил). Информация о готовности Товара для его передачи Покупателю указывается в личном кабинете Покупателя на Сайте, а также по выбору Покупателя и в зависимости от службы доставки в смс-сообщении, направляемом Продавцом Покупателю по номеру мобильного телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа (в случае указания Покупателем номера мобильного телефона при оформлении Заказа), или в сообщении, направленном на электронную почту Покупателя.Если после получения Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует в наличии необходимое количество заказанного Товара, Продавецинформирует об этом Покупателя по телефону (в случае указания Покупателем номера телефона при оформлении Заказа) или по электронной почте. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупателю следует обратиться к Продавцу за дополнительной информацией по телефону 8-800-444-8-444, либо через Сайт.
    • 3.10. При заказе товара с выбором способа доставки - экспресс-доставка курьерской службой, заказ аннулируется Продавцом, если у Продавца отсутствует в наличии необходимое количество заказанного Товара. Такой заказ ограничен количеством Товара, который имеется в наличии в розничном магазине «Читай-город», из которого будет осуществлена доставка Товара по адресу Покупателя, указанному в Заказе.
  • 4. Предварительный заказ Товара (Предзаказ)
    • 4.1. Продавцом на Сайте в разделе «Скоро в продаже» могут быть предложены к оформлению предварительных заказов Товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца, срок поступления в продажу которых является предварительным. Такие предложения не являются офертой.
    • 4.2. В отношении Товара, который доступен для оформления Предзаказа, на Сайте указывается запланированный срок поступления Товара в продажу, который может быть изменен на основании информации от производителя либо поставщика данного Товара.
  • 5. Доставка
    • 5.1. Способы доставки товара:
      • 5.1.1. Самовывоз из Пункта выдачи Заказа;
      • 5.1.2. Доставка почтой России.
      • 5.1.3. Доставка курьерской службой (о возможности доставки в свой город Покупатель может узнать при оформлении Заказа).
        В отношении Покупателя – Юридического лица доставка товара может быть осуществлена только посредством самовывоза товара из розничного магазина «Читай-город», находящегося на территории РФ.
        Более подробная информация о способах доставки товаров указана в разделе «Доставка и оплата» на сайте Интернет-магазина.
      • 5.1.4. Экспресс-доставка курьерской службой (только по г. Москва):
        • 5.1.4.1. Стоимость экспресс-доставки указывается на сайте в карточке Товара.
        • 5.1.4.2. Сроки доставки:

          a. При оформлении заказа с 20.00 до 23.59 (здесь и далее по Московскому времени) — доставка Товара осуществляется на следующий календарный день до 13:00.

          b. При оформлении заказа с 00.00 до 09.59 — доставка Товара осуществляется в этот календарный день до 13:00

          c. При оформлении заказа с 10.00 до 19.59 — доставка Товара осуществляется в этот календарный день в течение 3 часов.

    • 5.2. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из способа доставки, веса Товара и региона/страны доставки.
    • 5.3. При доставке Товар вручается либо Покупателю, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, либо лицу, сообщившему информацию о номере заказа.
    • 5.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, предусмотренных в п. 3.3 настоящих Правил, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее передачу Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя. Продавец вправе отказать несовершеннолетнему в передаче Товара стоимостью более 5000 (Пяти тысяч) рублей при отсутствии согласия его законных представителей, а равно Товара, распространение которого запрещено законом среди детей соответствующей возрастной категории, в том числе, в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию".
    • 5.5. Возможны задержки в доставке Товара ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, привлеченных к исполнению Заказа, в том числе перевозчиков.
    • 5.6. В случае оплаты Покупателем Товара в наличной форме или банковской картой и выбора Покупателем доставки Товара в Пункт выдачи Заказа, Покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя Заказа) обязан забрать Товар из Пункта выдачи Заказа в течение установленного срока. Срок забора Покупателем Товара из Пункта выдачи зависит от Пункта выдачи и указан на сайте www.chitai-gorod.ru в разделе «Доставка и оплата».
      В случае, если Покупатель – Юридическое лицо Заказ хранится в Пункте выдачи в течение 14 календарных дней с момента поступления Заказа в Пункт выдачи.
    • 5.7. Продавец информирует Покупателя о том, что Заказ, не востребованный Покупателем (или лицом, указанным в качестве получателя Заказа) в почтовом отделении, по истечении срока, установленного действующими Правилами оказания услуг почтовой связи, будет возвращён Продавцу.
    • 5.8. Невозможность передачи Товара Покупателю (или лицу, указанному в качестве получателя Заказа) по вине Покупателя (или лица, указанного в качестве получателя Заказа), в том числе вследствие нарушения Покупателем (или лицом, указанным в качестве получателя Заказа) сроков, в течение которых Покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя Заказа) обязан забрать Товар, будет расцениваться как отказ Покупателя от Товара. В этом случае Товар возвращается Продавцу, а Заказ считается аннулированным. В случае аннулирования в соответствии с настоящим пунктом Правил предварительно оплаченного Заказа Продавец на основании Заявления Покупателя возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, путём их перечисления на банковский счёт, с которого была произведена оплата Товара.
    • 5.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и проставления Покупателем (или лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, либо лицом, сообщившем информацию о номере заказа) подписи в документах, подтверждающих принятие Товара.
    • 5.10. Одновременно с передачей Товара Продавец передаёт Покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к Товару документы.
  • 6. Оплата товара
    • 6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ.
    • 6.2. Оплата осуществляется в рублях РФ в наличной форме (в случае доставки Товара курьером или самовывоза Товара из Пункта выдачи Заказа), банковской картой (в том числе, в порядке предоплаты Товара) или наложенным платежом (в случае доставки Товара Почтой России).
      • 6.2.1. В случае оплаты Товара банковской картой банка Республики Казахстан конвертация производится по правилам, установленным соответствующим банком Республики Казахстан. При этом расходы на проведение операции по оплате Товара, в том числе конвертации, производятся за счёт Покупателя.
    • 6.3. Оплата Заказа осуществляется путем 100% предоплаты в следующих случаях:
      • 6.3.1. В случае, если Товар приобретает юридическое лицо.
      • 6.3.2. В случае, если Покупателем является физическое лицо, указавшее местом получения Заказа Пункт выдачи Заказа/адрес доставки на территории Республики Казахстан.
    • 6.4. В случае доставки Товара в Пункт выдачи заказа/ по адресу доставки на территории Республики Казахстан таможенные пошлины и иные обязательные платежи (в случае наличия таковых в соответствии с законодательством Республики Казахстан) оплачиваются Покупателем дополнительно на территории Республики Казахстан в соответствии с действующим в Республике Казахстан законодательством.
  • 7. Возврат товара
    • 7.1. Претензии к товару принимаются следующими способами:
      • 7.1.1. по форме обратной связи
      • 7.1.2. в любом магазине сети «Читай-город» ежедневно в соответствии с режимом его работы. Адреса и режим работы магазинов сети «Читай-город» указаны на сайте www.chitai-gorod.ru
      • 7.1.3. в письменной форме по адресу: 117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, ш. Варшавское, д. 9 стр. 1
    • 7.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара:
      – в течение 7 (семи) дней - в случае передачи Товара на территории РФ,
      - в течение 14 (четырнадцати) дней - в случае передачи Товара на территории Республики Казахстан.
      • 7.2.1. В случае выбора способа доставки - экспресс-доставка курьерской службой, Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, при этом Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов, понесенных Продавцом на доставку Товара (вызов курьера).
    • 7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Покупатель не вправе, вернуть или обменять товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Возврат товара может быть осуществлён Покупателем:
      • 7.3.1. по Почте России;
      • 7.3.2. по АО «Казпочта» (в отношении товаров, доставленных согласно условиям оформления Заказа на территорию Республики Казахстан);
      • 7.3.3. в любом розничном магазине «Читай-город».
    • 7.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю возвращенного Товара.
    • 7.5. В случае обнаружения ненадлежащего качества Товара Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены на аналогичный Товар надлежащего качества, либо Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть Товар и потребовать от Продавца возврата уплаченной денежной суммы.
      Денежные средства в размере стоимости возвращенного оплаченного Товара возвращаются Покупателю посредством перечисления на счёт, с которого была произведена оплата Товара.
    • 7.6. Для того, чтобы осуществить возврат Товара, Покупателю следует в пределах сроков, установленных законом и п. 7.2. настоящего Раздела 7 Правил:
      • 7.6.1. обратиться с соответствующим заявлением к Продавцу с указанием причин возврата Товара, направив данное заявление Продавцу по Почте России или по АО «Казпочта» (в отношении товаров, доставленных согласно условиям оформления Заказа на территорию Республики Казахстан) и осуществив возврат Товара;

        ИЛИ
      • 7.6.2. обратиться в любой розничный магазин «Читай-город», написав заявление о возврате Товара с указанием причин возврата и осуществив возврат Товара Продавцу
    • 7.7. При выполнении Покупателем условий настоящих Правил и действующего законодательства РФ о порядке возврата Товара, а также при наличии оснований для возврата Товара, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ, Продавец обязуется принять от Покупателя Товар и вернуть Покупателю денежные средства за Товар в течение 10 дней с момента получения от Покупателя заявления в соответствии с п. 7.6. настоящего Раздела 7 Правил.
  • 8. Защита персональной информации
    • 8.1. Предоставляя свои персональные данные при регистрации и оформлении Заказа на Сайте Покупатель даёт своё согласие Продавцу на обработку, в т.ч. на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передачу (предоставление, доступ, трансграничную передачу), блокирование, уничтожение всех своих персональных данных, переданных Продавцу, в том числе, указанных при регистрации и оформлении заказа на Сайте, при оформлении процедуры возврата и/или обмена товара, с целью регистрации Покупателя на Сайте, оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине, предоставления информации о товарах/услугах и условиях их приобретения, исполнения договора купли-продажи товаров, осуществления процедуры возврата и/или обмена товара, направления рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях, мероприятиях, специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в т.ч. по электронной почте, SMS, телефону), сбора мнения о работе магазинов сети «Читай-город». Обработка персональных данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ. Данное согласие дается вплоть до отзыва Покупателем своего согласия на обработку его персональных данных. Согласие может быть отозвано Покупателем в любой момент путем направления письменного заявления в свободной форме с указанием ФИО, почтового адреса, контактного телефона и подписи Покупателя по адресу: 117105, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Донской, ш. Варшавское, д. 9 стр. 1.
    • 8.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ.
    • 8.3. Покупатель вправе отказаться от получения рекламных сообщений, в т.ч. о проводимых акциях, мероприятиях, специальных предложениях, через любые каналы коммуникации (по электронной почте, SMS и/или телефону) без объяснения причин отказа, обратившись по телефону службы поддержки 8-800-444-8-444 или заполнив форму обратной связи на сайте www.chitai-gorod.ru
  • 9. Безопасность онлайн платежей
    • 9.1. Предоставляемая Покупателем персональная информация (в том числе, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты Покупателя передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере Продавца.
    • 9.2. Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», АО «Тинькофф Банк», ПАО «Сбербанк». Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей.
    • 9.3. Все ресурсы Банка соответствуют стандартам безопасности PCI DSS.
    • 9.4. Порядок сохранения данных банковских карт на Сайте:
      • 9.4.1. Покупатель может сохранить данные одной или нескольких банковских карт на Сайте для совершения последующих платежей.
      • 9.4.2. Сохраняя данные банковской карты, Покупатель подтверждает в соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ свое согласие с настоящими Правилами и гарантирует, что является держателем банковской карты, корректно вводит все требуемые реквизиты банковской карты.
      • 9.4.3. Для сохранения данных банковской карты необходимо:
        – авторизоваться на Сайте;
        – после ввода требуемых данных банковской карты поставить галочку в поле «Запомнить карту» на странице оплаты Заказа на Сайте.
      • 9.4.4. Продавец не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Покупателей, соответствующие данные хранятся и обрабатываются на стороне Процессингового центра/Банка. Продавец направляет запросы в Процессинговый центр/Банк для проведения операции по банковской карте Покупателя. Продавец осуществляет хранение и обработку маскированных номеров банковских карт Покупателей (6 первых и 4 последних цифры).
      • 9.4.5. После сохранения банковской карты повторно вводить реквизиты банковской карты для оплаты Заказа банковской картой не требуется.
      • 9.4.6. Покупатель может удалить банковскую карту на Сайте на странице оплаты Заказа.
      • 9.4.7. В случае списания денежных средств с сохраненной банковской карты неуполномоченным лицом Пользователь должен обратиться в банк, выпустивший сохраненную банковскую карту, при этом Продавец за такие несанкционированные действия ответственности не несет.
  • 10. Заключительные положения
    • 10.1. Покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи Товара в случае, предусмотренном в настоящих Правилах, а также в случаях, установленных действующим законодательством РФ.
    • 10.2. Продавцом в любое время, без предварительного уведомления Покупателя могут быть изменены условия настоящих Правил.
      Информация об изменении условий настоящих Правил размещается Продавцом на сайте www.chitai-gorod.ru.

Редакция от 11 декабря 2023 года