Об интернет-заказах

Как оформить заказ?

Как оформить заказ от лица компании?

Когда привезут заказ?

Сколько стоит доставка?

Я могу оформить доставку в другие страны?

Все вопросы

Кто-нибудь может получить заказ вместо меня?

Как получить заказ, если он был оформлен юридическим лицом?

Я могу выкупить часть заказа?

Как оплатить заказ бонусами?

Как начисляются бонусы за заказы?

Сколько дней заказ хранится в пункте выдачи?

О резервах

Я могу зарезервировать игрушки, канцтовары или сувениры?

Как зарезервировать книгу?

Можно ли переслать книгу из одного магазина в другой? Например, отправить по почте.

Как выкупить резерв?

Цена книги в магазине будет отличаться от цены на сайте?

Все вопросы

Как узнать, сколько стоит книга в магазине?

Сколько дней хранится резерв?

Я могу отменить резерв?

О подарочных картах

Где можно купить подарочную карту?

Как оплатить заказ подарочной картой?

Сколько действует подарочная карта?

Я могу оплатить несколько покупок одной подарочной картой?

Что делать, если на подарочной карте не хватает денег для оплаты покупки?

Все вопросы

Что делать, если после покупки на карте остались деньги?

Мне нужно активировать подарочную карту?

Я могу использовать несколько подарочных карт для оплаты одной покупки?

О бонусной программе

Что даёт Карта Любимого покупателя? (далее – «Карта»)

Как активировать Карту?

Как получить Карту?

Я могу поменять дисконтную карту на Карту Любимого Покупателя?

В каких магазинах действует Карта?

Все вопросы

Мне не доставили Карту вместе с интернет-заказом. Что делать?

Сколько действует Карта?

Я могу не указывать свои данные в анкете?

Что такое бонус?

Сколько хранятся бонусы на Карте?

Чему равен 1 бонус?

Когда я могу потратить бонусы?

Что можно оплатить бонусами?

За что можно получить бонусы?

Я могу оплатить бонусами всю покупку?

Сколько бонусов я смогу списать за один раз?

Как мне узнать количество бонусов на Карте?

Я могу оплатить покупку бонусами, если Карты нет с собой?

Мне сообщат о том, что бонусы скоро сгорят?

Я могу обменять бонусы на деньги?

Мне начислят потраченные бонусы, если я верну товар?

Как узнать, сколько бонусов я получу за покупку?

Если у меня несколько Карт, я могу их объединить в одну?

Что делать, если Карта потерялась?

На новой Карте останется информация о моих прошлых покупках и количестве бонусов?

Друзья и родственники могут пользоваться моей Картой?

Как изменить свои персональные данные, например e-mail или номер мобильного телефона?

Что делать, если Карта не активирована?

Я могу посмотреть информацию по Карте и воспользоваться бонусами без подтверждения номера телефона?

Как перейти на следующий уровень Карты?

У меня есть вопрос по Бонусной Программе. К кому мне обратиться?

Об интернет-заказах

Вопрос: Как оформить заказ?

Ответ: Чтобы оформить заказ, зайдите в свой профиль. Для этого нажмите кнопку «Войти» и введите логин и пароль, которые вы указали при регистрации. Добавьте в корзину всё что хотите, нажмите «Оформить заказ» и следуйте дальнейшим подсказкам.

Если у вас ещё нет профиля, зарегистрируйтесь на сайте через кнопку «Войти». Регистрироваться в социальных сетях необязательно.

Вопрос: Как оформить заказ от лица компании?

Ответ: При оформлении заказа выберите вкладку «Юридическое лицо» и введите ваши реквизиты.

Мы доставим заказ в магазин «Читай-город», а в течение нескольких дней после передачи заказа в доставку пришлём счёт на электронную почту.

Важно!
Заказы для компаний мы доставляем только по России.

Оплатить заказ можно только наличными при получении. Это нужно для того, чтобы мы смогли выставить счёт.

Вопрос: Когда привезут заказ?

Ответ: Приблизительную дату доставки вы можете узнать при оформлении заказа или в своём профиле.

Точная дата доставки зависит от наличия товара и расстояния от московского склада до пункта выдачи.

Вопрос: Сколько стоит доставка?

Ответ: В магазины сети доставка бесплатная.

Точную стоимость других способов доставки вы увидите во время оформления заказа. Она зависит от способа доставки, веса заказа и расстояния от московского склада до пункта выдачи.

Вопрос: Я могу оформить доставку в другие страны?

Ответ: Мы доставляем заказы по России и Казахстану.

Вопрос: Кто-нибудь может получить заказ вместо меня?

Ответ: Да, для этого нужно назвать номер заказа или ФИО заказчика.

Вопрос: Как получить заказ, если он был оформлен юридическим лицом?

Ответ: Чтобы получить заказ, нужно предоставить доверенность от организации и оригинал паспорта получателя.

Требования к доверенности

  • 1. Требования к оформлению доверенности Клиента:
  • 1.1. На доверенности, оформленной по форме М-2, должны быть указаны:
    • дата выдачи (доверенность не должна быть выдана позже даты фактического получения товара; при отсутствии даты выдачи доверенность считается недействительной);
    • срок окончания действия доверенности (срок окончания действия доверенности не должен быть меньше даты фактического получения товара);
    • наименование Клиента (юридического лица или индивидуального предпринимателя), его адрес, банковские реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес);
    • должность лица, на которого оформлена доверенность, его фамилия, имя, отчество (полностью) и паспортные данные;
    • наименование юридического лица магазина в графе «На получение от» (никакой другой информации в этой графе быть не должно);
    • основание получение товара в графе «материальных ценностей по» (номер и дата счета на оплату (накладной или договора)); например «по накладной № … от …» или «по счету №… от …»;
    • наименование и количество (цифрами и прописью) получаемого товара; если товарных позиций много, допускается указать «книги» или «канцтовары», в зависимости от получаемого товара; в поле «Единица измерения» должно быть указано «шт»;
    • печать организации Клиента;
    • подписи и расшифровка подписей генерального директора, главного бухгалтера (либо иного лица уполномоченного на это учредительными документами (приказом, доверенностью), с указанием документа на передачу права подписи) и лица, на которого оформлена доверенность (оригинальные, факсимильные подписи не допускаются).
  • Если Клиент получает товар по нескольким счетам, то в доверенности должны быть указаны номера и даты всех таких счетов, или доверенности должны быть оформлены на получение товара по каждому счёту отдельно. Выдача товара по доверенности, в которой указано несколько счетов производится в один день. Запрещено выдавать товар по такой доверенности в разные дни.
  • 1.2. На доверенности, оформленной в свободной форме, должны быть указаны:
    • дата выдачи (доверенность не должна быть выдана позже даты фактического получения товара; при отсутствии даты выдачи доверенность считается недействительной);
    • срок окончания действия доверенности (срок окончания действия доверенности не должен быть меньше даты фактического получения товара); если срок окончания не указан, то такая доверенность действительна в течение 1 (одного) года[1]
    • наименование Клиента (юридического лица или индивидуального предпринимателя), его адрес, банковские реквизиты (ИНН, ОГРН, юр. адрес);
    • должность лица, на которого оформлена доверенность, его фамилия, имя, отчество (полностью) и паспортные данные;
    • в обязательном порядке должно быть указано, что по настоящей доверенности представителю Клиента доверено получение ТМЦ, а не только право подписи товарных документов.
    • доверенность может быть подписана только руководителем организации получателя или лицом, уполномоченным на это уставными документами (приказом, доверенностью) с указанием документа на передачу права подписи; подпись должна быть оригинальной, факсимильные подписи не допускаются;
    • печать организации Клиента.

Вопрос: Я могу выкупить часть заказа?

Ответ: Да, если вы оформили самовывоз из магазина «Читай-город».

Вопрос: Как оплатить заказ бонусами?

Ответ: 1. Привяжите бонусную Карту к своему профилю;
2. Убедитесь, что на Карте есть бонусы, которые можно потратить. Проверить это можно в своём профиле, при оформлении заказа или в чеке;
3. При оформлении заказа укажите, сколько бонусов вы хотите списать. Это можно сделать на шаге «Способ оплаты».

Вопрос: Как начисляются бонусы за заказы?

Ответ: Бонусы начисляются на Карту сразу после получения заказа. При этом бонусная Карта должна быть привязана к вашему профилю, а заказанные товары не должны участвовать в акциях.

Бонусы активируются через 14 дней после начисления. После этого вы можете их потратить.

Вопрос: Сколько дней заказ хранится в пункте выдачи?

Ответ: Это зависит от способа доставки. Узнать сроки хранения вы можете на странице «Доставка и оплата».

О резервах

Вопрос: Я могу зарезервировать игрушки, канцтовары или сувениры?

Ответ: Нет, зарезервировать можно только книги.

Вопрос: Как зарезервировать книгу?

Ответ:
1. Зарегистрируйтесь на нашем сайте;
2. На странице нужной вам книги нажмите кнопку «Смотреть наличие в магазинах»;
3. Выберите магазин на карте и нажмите кнопку «Оформить резерв»;
4. Перейдите в корзину и нажмите кнопку «Зарезервировать»;
5. В течение рабочего часа вам придёт сообщение о том, что заказ принят, и электронное письмо с информацией о наличии и стоимости книги;
6. Если книга есть в магазине, то вы можете забрать её в течение 3 дней.

Цена книги в магазине может отличаться от цены на сайте.

Вопрос: Можно ли переслать книгу из одного магазина в другой? Например, отправить по почте.

Ответ: Нет, книгу можно выкупить только в том магазине, в котором она была зарезервирована.

Вопрос: Как выкупить резерв?

Ответ: Чтобы выкупить резерв, нужно назвать его номер или ФИО заказчика.

Если вы не можете выкупить резерв, это может сделать кто-то из ваших знакомых. Для этого нужно назвать номер резерва и ФИО заказчика.

Вопрос: Цена книги в магазине будет отличаться от цены на сайте?

Ответ: Необязательно. Стоимость книги в магазине вы узнаете из сообщения с подтверждением резерва.

Важно!
Точную цену книги можно узнать только в день, когда вы будете выкупать резерв.

Вопрос: Как узнать, сколько стоит книга в магазине?

Ответ: На вашу почту придёт письмо с подтверждением резерва. В нём же будет указана стоимость книги.

Вопрос: Сколько дней хранится резерв?

Ответ: 3 дня после оформления резерва.

Вопрос: Я могу отменить резерв?

Ответ: Да, отменить резерв можно в своём профиле на сайте.

О подарочных картах

Вопрос: Где можно купить подарочную карту?

Ответ: В любом магазине «Читай-город».

Вопрос: Как оплатить заказ подарочной картой?

Ответ:
1. При оформлении заказа выберите способ доставки самовывозом из магазина «Читай-город»;
2. Оплатите заказ подарочной картой на кассе нашего магазина.

Вопрос: Сколько действует подарочная карта?

Ответ: 1 год со дня покупки.

Вопрос: Я могу оплатить несколько покупок одной подарочной картой?

Ответ: Да, подарочную карту можно использовать несколько раз – пока не закончится её лимит.

Вопрос: Что делать, если на подарочной карте не хватает денег для оплаты покупки?

Ответ: Вы можете оплатить покупку частями – сначала списать деньги с карты, а затем оплатить разницу наличными или банковской картой.

Вопрос: Что делать, если после покупки на карте остались деньги?

Ответ: Оставшуюся сумму вы можете использовать для оплаты следующей покупки. Используйте карту до того, как у неё истечёт срок.

Вопрос: Мне нужно активировать подарочную карту?

Ответ: Нет, карта активируется в момент покупки.

Вопрос: Я могу использовать несколько подарочных карт для оплаты одной покупки?

Ответ: Да. Например, вы можете оплатить покупку стоимостью 1200 рублей двумя подарочными картами – с номиналом 500 и 1000 рублей. А остаток использовать для оплаты следующей покупки.

О бонусной программе

Вопрос: Что даёт Карта Любимого покупателя? (далее – «Карта»)

Ответ: С Картой Любимого Покупателя вы сможете:

  • Оплачивать покупки бонусами – целиком или частично;
  • Получать бонусы за каждую покупку, в том числе за интернет-заказы;
  • Получать двойные бонусы в день рождения;
  • Узнавать о специальных предложениях для держателей Карт.

Вопрос: Как активировать Карту?

Ответ:
В магазине сети:
Заполните анкету при получении Карты и передайте её на кассу.

На сайте:

  • Зарегистрируйтесь или войдите в свой профиль на сайте www.chitai-gorod.ru.
  • На странице бонусной программы введите номер Карты Любимого Покупателя. Если вы правильно ввели номер Карты, откроется Анкета Любимого Покупателя.
  • Заполните все поля в анкете. Если вы уже заполняли такую анкету в магазине, и с этого момента прошло больше суток, то ваши данные будут загружены. Нужно только проверить и подтвердить номер телефона.
Вы можете изменить данные в анкете. После этого их нужно будет подтвердить кодом из СМС, который придёт на номер мобильного телефона, указанный в анкете. Если код не пришёл или вы указали неправильный номер телефона, напишите в службу поддержки. Для этого зайдите в раздел «Обратная связь» и отправьте сообщение через форму «Задать вопрос по бонусной программе».

Если в течение 30 секунд вы не получили код из СМС, нажмите кнопку «Повторить». У вас есть 3 попытки.

После привязки Карты к профилю вы автоматически попадёте в раздел «Бонусная карта», в котором узнаете:
  • Количество накопленных бонусов;
  • Сумму покупок;
  • Процент бонусов, который начисляется вам на Карту;
  • Сумму покупок, которая осталась до следующего уровня бонусной Карты.
Важно!
  • Бонусную Карту можно привязать только к одному профилю.
  • Если вы хотите оплатить заказ бонусами, нужно подтвердить их списание кодом из СМС. Оно придёт на номер мобильного телефона, который вы указали в анкете.
  • Если у вас есть вопросы о Бонусной Программе, обращайтесь в службу поддержки на сайте www.chitai-gorod.ru.

Вопрос: Как получить Карту?

Ответ: Карта выдаётся бесплатно при покупке от 1000 рублей. Добавьте её в интернет-заказ или получите в магазине сети.

Карту можно получить, только если вам исполнилось 18 лет.

Вопрос: Я могу поменять дисконтную карту на Карту Любимого Покупателя?

Ответ: Нет. Мы не меняем дисконтные карты на Карты Любимого Покупателя с 1 октября 2019 года.

Вы можете бесплатно получить новую Карту при покупке от 1000 рублей. Добавьте её в интернет-заказ или получите в магазине сети.

Карту можно получить, только если вам исполнилось 18 лет.

Вопрос: В каких магазинах действует Карта?

Ответ: Карта действует в магазинах сети «Читай-город», в интернет-магазине www.chitai-gorod.ru и в магазинах «Гоголь-Моголь». Кроме розничного магазина «Гоголь-Моголь» в Санкт-Петербурге по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская пл., д.1, ТРЦ «Атмосфера».

Вопрос: Мне не доставили Карту вместе с интернет-заказом. Что делать?

Ответ: Вы можете получить Карту вместе со следующим интернет-заказом. Для этого сделайте заказ на любую сумму и напишите обращение в службу поддержки. Укажите номер предыдущего заказа, номер нового заказа, логин учётной записи и суть проблемы – «Карта не была вложена в предыдущий интернет-заказ».

Важно!
Написать в службу поддержки нужно в тот же день, когда вы оформили заказ.

Вопрос: Сколько действует Карта?

Ответ: Срок действия Карты не ограничен.

Вопрос: Я могу не указывать свои данные в анкете?

Ответ: Нет. Чтобы получить Карту, нужно обязательно заполнить все поля анкеты, в том числе поля с персональными данными.

Вопрос: Что такое бонус?

Ответ: Бонус – это скидка для участников Бонусной Программы, которую можно использовать при оплате покупок в магазинах сети и в интернет-магазине.

Вопрос: Сколько хранятся бонусы на Карте?

Ответ: Бонусы хранятся 6 месяцев со дня начисления на Карту. Бонусы, полученные за участие в Книжном Дозоре – 2 года со дня начисления.

Вопрос: Чему равен 1 бонус?

Ответ: 1 бонус равен 1 рублю.

Вопрос: Когда я могу потратить бонусы?

Ответ: Бонусы можно потратить через 14 дней после начисления.

Бонусы начисляются сразу после покупки в магазине сети или после получения интернет-заказа. При доставке заказа Почтой России сроки начисления Бонусов могут быть увеличены.

Вопрос: Что можно оплатить бонусами?

Ответ: Бонусами можно оплатить любой товар, кроме:

  • Подарочных карт;
  • Товаров, участвующих в акциях (если нет специальных условий);
  • Бумаги SvetoCopy;
  • Некоторых подарочных изданий;
  • Доставки (курьер или Почта России).

Вопрос: За что можно получить бонусы?

Ответ: Бонусы можно получить за покупку любого товара, кроме:

  • Подарочных карт;
  • Товаров, участвующих в акции (если нет специальных условий);
  • Товаров, оплаченных бонусами.

Вопрос: Я могу оплатить бонусами всю покупку?

Ответ: Да, если на Карте достаточно бонусов.

Вопрос: Сколько бонусов я смогу списать за один раз?

Ответ: Вы можете списать все активные бонусы или их часть. При этом списать можно только ровное количество бонусов. Дробные бонусы копятся на счёте до целого числа.

Вопрос: Как мне узнать количество бонусов на Карте?

Ответ: Количество бонусов можно посмотреть в чеке или в профиле.

Вопрос: Я могу оплатить покупку бонусами, если Карты нет с собой?

Ответ: Да, вы можете загрузить Карту в мобильное приложение «Читай-город» и показать её кассиру при оплате покупки.

Вопрос: Мне сообщат о том, что бонусы скоро сгорят?

Ответ: Нет, но вы можете самостоятельно отслеживать состояние начисленных бонусов и срок их действия в профиле на сайте www.chitai-gorod.ru или в чеке.

Вопрос: Я могу обменять бонусы на деньги?

Ответ: Нет, но вы можете обменять их на книги :)

Вопрос: Мне начислят потраченные бонусы, если я верну товар?

Ответ: При возврате товара бонусы вернутся на Карту.

Узнать подробности о перерасчёте бонусов можно в Правилах Программы.

Вопрос: Как узнать, сколько бонусов я получу за покупку?

Ответ: Чтобы рассчитать количество бонусов, которые вы получите за покупку, нужно знать уровень вашей Карты и сумму покупки. Например, уровень вашей Карты – 7%, а сумма покупки – 1500 рублей. Значит, за покупку вы получите 7% от 1500, то есть 105 бонусов.

Уровень Карты можно узнать в своём профиле, у сотрудника магазина сети или по телефону 8 (800) 444-8-444.

Вопрос: Если у меня несколько Карт, я могу их объединить в одну?

Ответ: Нет, это не предусмотрено Правилами Программы.

Вопрос: Что делать, если Карта потерялась?

Ответ: Вы можете восстановить Карту через интернет-магазин или в любом магазине сети.

Как восстановить Карту в магазине сети:
Заполните анкету на кассе. Укажите ФИО и дату рождения, которые были указаны при получении утерянной Карты.

Как восстановить Карту в интернет-магазине:
Оформите заказ на любую сумму через профиль, к которому была привязана утерянная Карта. В этот же день в разделе «Обратная связь» укажите номер заказа и сообщите об утере Карты. В этом случае вы получите новую Карту вместе с вашим интернет-заказом.

Вопрос: На новой Карте останется информация о моих прошлых покупках и количестве бонусов?

Ответ: Да. Если Карту удалось восстановить, то её процентный уровень, накопленные бонусы и история покупок будут сохранены.

Если вы не смогли назвать точную дату рождения и ФИО, указанные при оформлении предыдущей Карты, то вам предложат получить новую Карту на условиях, предусмотренных Правилами Программы.

Вопрос: Друзья и родственники могут пользоваться моей Картой?

Ответ: Да. Чтобы расплатиться бонусами в розничном магазине, нужно предъявить кассиру оригинал Карты или показать её в мобильном приложении «Читай-город».

Чтобы получать бонусы в интернет-магазине, нужно прикрепить Карту к профилю. При этом в профиле можно указать только одну Карту, то есть 1 профиль = 1 Карта. Друзья и родственники могут копить и использовать бонусы через ваш профиль.

Вопрос: Как изменить свои персональные данные, например e-mail или номер мобильного телефона?

Ответ: Вы можете это сделать любым из следующих способов:

  • В своём профиле;
  • На сайте www.chitai-gorod.ru в разделе «Обратная связь» – «Задать вопрос по Бонусной Программе»;
  • В любом магазине сети – для этого нужно заново заполнить анкету;
  • По телефону 8 (800) 444-8-444.

Вопрос: Что делать, если Карта не активирована?

Ответ: Зайдите в свой профиль и проверьте заполнение всех полей в разделе «Личные данные». Если какое-то поле пустое, его нужно заполнить и сохранить изменения.

Вопрос: Я могу посмотреть информацию по Карте и воспользоваться бонусами без подтверждения номера телефона?

Ответ: Чтобы воспользоваться бонусами при оплате покупки в интернет-магазине или посмотреть информацию по Карте, нужно прикрепить Карту к профилю. А для этого нужно один раз подтвердить номер мобильного телефона.

Вопрос: Как перейти на следующий уровень Карты?

Ответ: Чем больше вы покупаете, тем выше уровень вашей Карты :)

Чтобы бонусы зачислялись на Карту, нужно предъявлять её при каждой покупке в магазинах сети. При оформлении заказа в интернет-магазине Карта учитывается автоматически, если вы прикрепили её к профилю.

Вопрос: У меня есть вопрос по Бонусной Программе. К кому мне обратиться?

Ответ: Вы можете написать нам через раздел «Обратная связь» – «Задать раздел по бонусной программе» или позвонить по телефону 8 (800) 444-8-444.